Políticas de Entrega e Retirada

Prazos de Entrega

Entrega Própria da Pet América: 
As entregas efetuadas por motoristas da Pet América, são realizadas de segunda à sexta, 
das 9h às 16h30.
Entregamos em dois períodos, de manhã (09h às 12h)
e a tarde (13h às 16h30), sem a possibilidade de agendamento de horário.
Serão realizadas até duas tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. 
**Sendo que a entrega grátis somente na primeira tentativa de entrega. Caso precise uma nova tentativa de entrega será cobrado uma taxa de entrega no valor de R$ 15,00.
1. Pedidos realizados e confirmados o pagamento até às 11h30, serão entregues no mesmo dia entre 13h e 16h30, sem agendamento de horário.
2. Pedidos realizados e confirmados o pagamento após 11h30, serão entregues no dia seguinte útil, entre 9h e 12h, sem agendamento de horário.
É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
*Não será realizada a montagem ou desmontagem dos produtos, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.
**Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
***O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

Retirar pessoalmente
Segunda-feira a sexta-feira das 9h às 17h30.
1. Pedidos realizados e confirmados o pagamento até às 11h30, estarão disponíveis para retirada no mesmo dia entre 13h e 17h30.
2. Pedidos realizados e confirmados o pagamento até às 16h, estarão disponíveis para retirada no dia seguinte útil, entre 9h e 17h30.
Você receberá um e-mail avisando que seu pedido está disponível para retirada em nossa loja.
*É necessário apresentar o número do pedido e um documento original com foto do titular da compra.
**A retirada por terceiros pode ser efetuada mediante a apresentação de documento oficial do titular da compra + documento oficial com foto de quem está retirando o pedido.
***Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou solicitar entrega, adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
****Caso seu pedido não seja retirado no prazo de 7 dias úteis, nosso atendimento entrará em contato e você receberá todas as orientações por e-mail.

Entregas realizadas pelos Correios:
*O pedido após confirmado o pagamento, tem o prazo de até 2 dias úteis para ser preparado para o envio, sendo que o prazo de entrega começa a ser contado após a emissão da Nota Fiscal, no caso o pedido ficará com o status "Em Trânsito".